在這個科技智能盛行的汽車市場中，當(dāng)車主們愜意享受現(xiàn)代化設(shè)備帶來的愉悅旅途時，也許會忘記，這背后有一群人在默默守護(hù)他們的出行體驗(yàn)。這群人技藝精湛，堅(jiān)守初心，雙手布滿油污，內(nèi)心卻一片赤誠，只為修好經(jīng)手的每一輛車，將平安出行傳遞給車上承載的每一個家庭。

阿福：我們這一行沒有客戶，只有朋友

通訊電子專業(yè)畢業(yè)的阿福，在那個年代是畢業(yè)就能捧著“鐵飯碗”的人，卻在1994年選擇了辛苦勞頓、尚未被看好的汽修行業(yè)。盡管身邊的親朋好友不予理解，阿福卻憑著自己的直覺，相信中國的汽車市場日后會蓬勃發(fā)展，于是這一相信就是25年。

25年間，阿福勤學(xué)苦練，風(fēng)雨無阻，做到了對一輛汽車大大小小上萬個零件了如指掌。雖然現(xiàn)在有了新的技術(shù)，但他還是習(xí)慣去聽發(fā)動機(jī)的聲音，聽一聽心里便有了譜。就像他說的，修車就像給病人看病，需要對癥下藥。多年來，阿福心中只有一個信念：無論多苦，我都要學(xué)點(diǎn)樣出來，不只是把技術(shù)學(xué)到手，還要學(xué)精。

二十多年來，阿福的公司始終秉承著“學(xué)·誠”的企業(yè)精神，對待客戶像對待朋友一樣，只有真心，沒有套路。但如今，維修行業(yè)中屢屢發(fā)生的惡性競爭，導(dǎo)致汽車越修越壞，顧客對門店越來越不信任，讓阿福頗感無奈。而這樣的局面，也引起了向來注重消費(fèi)者體驗(yàn)的天貓的注意，其所推出的天貓車站，讓阿福看到了汽車后市場標(biāo)準(zhǔn)化的未來。就像當(dāng)初相信汽車市場一樣，阿福相信天貓車站認(rèn)證體系，會讓養(yǎng)車更透明，讓顧客更信任。把服務(wù)做好，將效率提高，切實(shí)提升顧客滿意度，這對廣大車主和門店人員來說，都是一件非常好的事。

老陳：做生意要有誠信，更要有擔(dān)當(dāng)

2004年，尚是保險(xiǎn)公司職員的老陳開了一家全自動洗車行。隨后幾年間，老陳不斷去外地考察，虛心學(xué)習(xí)，逐步豐富了門店經(jīng)營項(xiàng)目，引進(jìn)了技術(shù)嫻熟的維修師傅，并于2007年開業(yè)了第二家門店，擴(kuò)大了其維修業(yè)務(wù)的版圖。

對老陳來說，經(jīng)營一家維修店最重要的是與顧客建立起信任，無論是門店的維修技術(shù)還是員工素質(zhì)，都要努力獲取顧客的最大信任。為架起信任的橋梁，老陳對員工進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選與培訓(xùn)，并在店內(nèi)懸掛《三字經(jīng)》等傳統(tǒng)典范，從文化角度潤物無聲地影響員工。更重要的是，為讓顧客享受安心無憂的維保服務(wù)，體會到自己門店的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感，老陳設(shè)立了“5000元立馬處置權(quán)”，也就是說，為現(xiàn)場滿足顧客需求或處理緊急事宜，店長有權(quán)利在5000元內(nèi)將事情妥善處理，不需要報(bào)備，只為顧客滿意。

入行15年，老陳深知，汽車作為人們?nèi)粘Ｉ畹膭傂?，其行業(yè)前景不可限量，只要勤懇踏實(shí)做事，一定會獲得回報(bào)。同時，越來越多的平臺也發(fā)覺了汽車后市場的巨大潛力。天貓車站的介入，更豐富了老陳門店原本薄弱的互聯(lián)網(wǎng)板塊，以線上線下相結(jié)合的方法為門店做加法，而不是簡單的商業(yè)合作。老陳相信，天貓車站認(rèn)證體系所擁有的國際化標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)戰(zhàn)型人才，能夠真正了解行業(yè)需求和痛點(diǎn)。同時，老陳期待天貓車站的介入，能夠真正為門店添磚加瓦。

無論是老陳還是阿福，入行多年始終保持內(nèi)心的赤誠，致力于為顧客提供安全、經(jīng)濟(jì)、值得信賴的維保服務(wù)。如今，在天貓車站的助力下，這些以前未被發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)門店進(jìn)入了廣大消費(fèi)者的視野；未來，隨著越來越多門店自身發(fā)展以及天貓車站的支持，一個嶄新、健康的維修生態(tài)環(huán)境將逐步形成。

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