從心出發(fā) 我修的不是車，是情義

發(fā)布時間：2019-04-01 10:47【來源：樂享生活】

天貓車站認證體系，會讓養(yǎng)車更透明，讓顧客更信任。

在這個科技智能盛行的汽車市場中，當車主們愜意享受現(xiàn)代化設備帶來的愉悅旅途時，也許會忘記，這背后有一群人在默默守護他們的出行體驗。這群人技藝精湛，堅守初心，雙手布滿油污，內(nèi)心卻一片赤誠，只為修好經(jīng)手的每一輛車，將平安出行傳遞給車上承載的每一個家庭。

阿福：我們這一行沒有客戶，只有朋友

通訊電子專業(yè)畢業(yè)的阿福，在那個年代是畢業(yè)就能捧著“鐵飯碗”的人，卻在1994年選擇了辛苦勞頓、尚未被看好的汽修行業(yè)。盡管身邊的親朋好友不予理解，阿福卻憑著自己的直覺，相信中國的汽車市場日后會蓬勃發(fā)展，于是這一相信就是25年。

25年間，阿福勤學苦練，風雨無阻，做到了對一輛汽車大大小小上萬個零件了如指掌。雖然現(xiàn)在有了新的技術，但他還是習慣去聽發(fā)動機的聲音，聽一聽心里便有了譜。就像他說的，修車就像給病人看病，需要對癥下藥。多年來，阿福心中只有一個信念：無論多苦，我都要學點樣出來，不只是把技術學到手，還要學精。

二十多年來，阿福的公司始終秉承著“學·誠”的企業(yè)精神，對待客戶像對待朋友一樣，只有真心，沒有套路。但如今，維修行業(yè)中屢屢發(fā)生的惡性競爭，導致汽車越修越壞，顧客對門店越來越不信任，讓阿福頗感無奈。而這樣的局面，也引起了向來注重消費者體驗的天貓的注意，其所推出的天貓車站，讓阿?？吹搅似嚭笫袌鰳藴驶奈磥?。就像當初相信汽車市場一樣，阿福相信天貓車站認證體系，會讓養(yǎng)車更透明，讓顧客更信任。把服務做好，將效率提高，切實提升顧客滿意度，這對廣大車主和門店人員來說，都是一件非常好的事。

老陳：做生意要有誠信，更要有擔當

2004年，尚是保險公司職員的老陳開了一家全自動洗車行。隨后幾年間，老陳不斷去外地考察，虛心學習，逐步豐富了門店經(jīng)營項目，引進了技術嫻熟的維修師傅，并于2007年開業(yè)了第二家門店，擴大了其維修業(yè)務的版圖。

對老陳來說，經(jīng)營一家維修店最重要的是與顧客建立起信任，無論是門店的維修技術還是員工素質(zhì)，都要努力獲取顧客的最大信任。為架起信任的橋梁，老陳對員工進行了嚴格的篩選與培訓，并在店內(nèi)懸掛《三字經(jīng)》等傳統(tǒng)典范，從文化角度潤物無聲地影響員工。更重要的是，為讓顧客享受安心無憂的維保服務，體會到自己門店的擔當與責任感，老陳設立了“5000元立馬處置權”，也就是說，為現(xiàn)場滿足顧客需求或處理緊急事宜，店長有權利在5000元內(nèi)將事情妥善處理，不需要報備，只為顧客滿意。

入行15年，老陳深知，汽車作為人們?nèi)粘Ｉ畹膭傂瑁湫袠I(yè)前景不可限量，只要勤懇踏實做事，一定會獲得回報。同時，越來越多的平臺也發(fā)覺了汽車后市場的巨大潛力。天貓車站的介入，更豐富了老陳門店原本薄弱的互聯(lián)網(wǎng)板塊，以線上線下相結合的方法為門店做加法，而不是簡單的商業(yè)合作。老陳相信，天貓車站認證體系所擁有的國際化標準和實戰(zhàn)型人才，能夠真正了解行業(yè)需求和痛點。同時，老陳期待天貓車站的介入，能夠真正為門店添磚加瓦。

無論是老陳還是阿福，入行多年始終保持內(nèi)心的赤誠，致力于為顧客提供安全、經(jīng)濟、值得信賴的維保服務。如今，在天貓車站的助力下，這些以前未被發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)門店進入了廣大消費者的視野；未來，隨著越來越多門店自身發(fā)展以及天貓車站的支持，一個嶄新、健康的維修生態(tài)環(huán)境將逐步形成。