“一起打掃、布置新家，好生活就是由一件又一件幸福的小事組成的。”自如客王先生告訴記者，“我和女朋友租了一套自如整租，現(xiàn)在的狀態(tài)就像央視上播出的‘自如’生活。雖然工作很累，但一回到家就很溫馨。”在王先生看來，這個房子是自己的充電站。

近日，央視播放了長租公寓品牌自如所倡導的品質(zhì)租住生活理念，引發(fā)了眾多年輕人對好生活的共鳴。尤其是像王先生一樣有過租住老房經(jīng)歷的“過來人”，更能體會“好生活，就是現(xiàn)在”背后的小確幸。

讓生活充滿喜歡的色彩，享受“好生活，就是現(xiàn)在”

“時間再倒退幾年，我們可就沒這么舒坦了。那時候我們是租的一間老房子，所有的事直接和房東對接，有時候房間出現(xiàn)漏水、電器損壞的問題，雙方都很難處理，只能周折去找其它維修人員解決。那時候弄得我很疲憊，白天上班累、晚上到了家還累。”王先生說。

試想如果有專人為你的租房生活而服務，不再操心煤氣、水電的交付，維修、保潔“一鍵下單”統(tǒng)統(tǒng)搞定，這大概就是很多人都向往的現(xiàn)實版“好生活”。不久前，自如發(fā)布“自如心服務承諾”，對于自如客提出“環(huán)保裝修密閉檢測出租”、“簽約三天不滿意零違約金退租”、“漏水保固補償日租金”等多項服務承諾。

以“漏水保固補償日租金”的服務承諾舉例，一旦屋內(nèi)發(fā)生漏水事故，非自如客原因?qū)е滦l(wèi)生間無法使用或臥室無法居住，自如除了提供專業(yè)的漏水維修外，還會對自如客維修期間產(chǎn)生的日租金進行補償。自如把各環(huán)節(jié)的租住過程進行承諾升級，將每一項服務標準透明化，讓自如客享受到更多的權益。細致、專業(yè)、貼心的服務下，是自如為用戶“好生活”的用心經(jīng)營。

品質(zhì)把控再升級，自如用心服務租客“好生活”

好生活需要方方面面的服務，如何為租客們的“好生活”持續(xù)發(fā)力，自如始終沒有停下自己的腳步。不止是租期服務、室內(nèi)風格設計這些看得見的地方，自如在租客們看不見的地方，也一直在為租客全方面的“好生活”而努力。

租住放心需要產(chǎn)品硬，2018年底，自如確立了“深呼吸1.0”租住產(chǎn)品的五個要點，即優(yōu)于國標E1級板材、十環(huán)認證材料、41道關鍵工序、空氣密閉檢測、空置30天出租，讓每一位租客“深呼吸，放心住”。并引入TQM（TotalQualityManagement）全流程質(zhì)量管理體系，對各環(huán)節(jié)嚴格把控，每位員工都是質(zhì)量管理的參與者，保障用戶“深呼吸，放心住”。從一項制度到全員保障，這是一種態(tài)度也是一份責任。

基于大量科學實驗、細致籌備，中國質(zhì)量認證中心攜手自如，于日前舉辦了“租住行業(yè)標準化建設”專家研討會。自如品質(zhì)管理中心副總經(jīng)理劉秋實表示：“自如將以TQM全流程質(zhì)量管理體系、‘深呼吸’標準為兩大抓手，重點覆蓋產(chǎn)品設計、材料管控、品質(zhì)控檢三大層面。”

與會專家認為，本次研討會提出的“兩抓手”“三層面”自如企業(yè)標準為行業(yè)標準提供了新思路。國家家具及室內(nèi)環(huán)境檢測中心孫麗華主任表示：“在國家政策的積極引導下，長租領域標準化建設正穩(wěn)步推進。作為行業(yè)代表企業(yè)，自如企業(yè)標準的升級有利于行業(yè)標準化建設的再突破。”

青年消費者行為分析員表示：“自如在為消費者創(chuàng)造滿意租住產(chǎn)品的同時，也不斷向更高維度的企業(yè)標準邁進。懂得生活的本身并不容易，能正確選擇一種生活態(tài)度更是重要，工作和生活難免有不順心的事情發(fā)生，舒適省心的房子也是對自己的一種善待。讓幸福無需等待，‘好生活，就是現(xiàn)在’。”

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