文內(nèi)稱，今年1月份，37歲的王某入職阿里巴巴杭州總部。入職體檢結(jié)果顯示，其各項(xiàng)指標(biāo)正常，身體沒(méi)有任何問(wèn)題。王某在杭州租住了自如的一套復(fù)式房子，今年7月份，其感覺(jué)身體不舒服，在醫(yī)院檢查后，醫(yī)生告知其血小板減少，隨后確診為急性髓系白血??；7月13日，病情惡化去世。

王某去世后，其妻對(duì)王某所活動(dòng)的工作及生活場(chǎng)所進(jìn)行了檢測(cè)，在其租住的自如房間中發(fā)現(xiàn)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。王某的妻子隨即將自如訴至法院，卻接到了自如要與其解除租住合同的信息。但據(jù)王某的妻子介紹，其時(shí)房租尚未到期。

自如員工：我都有點(diǎn)虛了

一名自如負(fù)責(zé)租房業(yè)務(wù)的員工告訴浙江新聞客戶端記者，自如有專門的人對(duì)房間進(jìn)行甲醛檢測(cè)。這次，自如爆出甲醛超標(biāo)造成租客死亡的事件而置身風(fēng)口浪尖，他說(shuō)：“我都有點(diǎn)虛了”。自如員工雖享有一定的租房?jī)?yōu)惠，但與較高的租金比起來(lái)算是杯水車薪，因此他還是到其他平臺(tái)去租。在租房市場(chǎng)上，自如因?yàn)槠脚_(tái)大、服務(wù)好，房間裝修好而受到歡迎，盡管價(jià)格較高，也有很多租客愿意承受。

在爆料的微信公號(hào)下，很多網(wǎng)友都留言表達(dá)對(duì)自如房子的憂慮。

有網(wǎng)友在自如做過(guò)品質(zhì)監(jiān)察，之前對(duì)自如的印象特別好，剛?cè)肼殨r(shí)，自如剛剛在所在的城市成立分公司，毛坯房裝修的工期只有三十天，為了防止外面的臟東西吹進(jìn)來(lái)還有風(fēng)太大的話可能把吊燈吹掉了，裝修完是不會(huì)窗戶通風(fēng)，那時(shí)候也吸了不少的甲醛。據(jù)他所知，空氣治理是有的，也就剛上線那會(huì)兒做了不到一個(gè)月的時(shí)間，考慮到成本問(wèn)題就不做了。“甲醛超標(biāo)，公司每個(gè)人都知道，無(wú)所謂啊，只要把自媒體的負(fù)面評(píng)價(jià)“處理”掉，就等于問(wèn)題不存在。”

還有網(wǎng)友說(shuō)：“2016年上半年住自如新房，2016年十月懷孕，2016年年底身體健康的我流產(chǎn)。之前2011年順利生下大寶，2016年因胎兒不發(fā)育死在腹中而流產(chǎn)，我不明身體健康的我為何會(huì)這樣。2017年工作變動(dòng)遷往自如另外一套舊些的房子，但整年我住自己家而沒(méi)去自如居住，2017年十月又懷孕，2018年5月生下可愛(ài)健康的二寶；這個(gè)過(guò)程中一直很忐忑，擔(dān)心寶寶會(huì)出問(wèn)題，好在一切還好。我家先生一直猜測(cè)我是不是空氣污染的原因，但我們現(xiàn)在也無(wú)法拿到證據(jù)了。”

自如回應(yīng)：十分重視，需全面調(diào)查

面對(duì)洶涌的輿論，今天上午，自如客官方微博發(fā)布聲明回應(yīng)，稱自如十分重視，并立即安排公司負(fù)責(zé)同事與租戶王先生家屬聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，跟進(jìn)相關(guān)事宜。自如表示，目前尚未獲得包括租戶病例在內(nèi)的更多信息，自如將積極配合司法部門工作，并尊重法院裁定，期間也一定會(huì)本著人道主義精神根據(jù)家屬意愿進(jìn)行安撫溝通。

對(duì)于微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，自如的立場(chǎng)是：此事事關(guān)重大，一方面需要考慮相關(guān)內(nèi)容對(duì)逝者家人造成的影響和壓力，另一方面也需要客觀、全面調(diào)查。在司法機(jī)關(guān)作出最終裁定前，應(yīng)避免碎片化的片面解讀，給當(dāng)事人及事件的合法解決造成影響。

然而很快，自如客微博就關(guān)閉了評(píng)論。

自如回應(yīng)甲醛超標(biāo)：9月1日起下架全部首次出租房源

今日凌晨三點(diǎn)多，自如客微博發(fā)文：這一次，我們絕不自憐自怨，更不容許“無(wú)恥”加身。在文中說(shuō)，自如從成立伊始就一直致力于提升室內(nèi)空氣質(zhì)量與環(huán)保品質(zhì)。

針對(duì)有文章指責(zé)自如房源甲醛超標(biāo)的問(wèn)題，自如回應(yīng)，9月1日起，下架全國(guó)九城全部首次出租房源，對(duì)有環(huán)保問(wèn)題的房源，承諾無(wú)條件退租、換租。

自如公告承諾，2018年9月1日起，下架全國(guó)九城全部首次出租房源，待CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后再行上架。未來(lái)所有新增房源都將100%檢測(cè)合格后上架出租，并在自如App詳情頁(yè)展示檢測(cè)合格報(bào)告。

同時(shí)，對(duì)2018年6月1日后入住自如首次出租房源的租客，如對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量有疑問(wèn)，可向自如申請(qǐng)免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。如存在房源空氣質(zhì)量超標(biāo)問(wèn)題，可提供三選一方案。方案如下：1、無(wú)條件退租、換租；2、提供免費(fèi)空氣質(zhì)量治理，經(jīng)檢驗(yàn)合格后再入?。?、90天品牌空氣凈化器無(wú)償使用。

不過(guò)這份聲明卻被網(wǎng)友稱并沒(méi)有顯示出足夠的誠(chéng)意。三選一的方案前提是2018年6月1日租房的自如客，那6月1日前入住的用戶就可以不管了？此外90天的空氣凈化器無(wú)償使用，這對(duì)治理甲醛超標(biāo)有什么關(guān)系呢。

專家介紹，中介公司作為市場(chǎng)主體之一，受消防法約束，市場(chǎng)管理部門針對(duì)消費(fèi)者的投訴可以予以調(diào)解，但對(duì)房間里甲醛含量并沒(méi)有強(qiáng)制的法律規(guī)定。目前，飽守期待的《住房租賃管理?xiàng)l例》尚未出臺(tái)。

阿里巴巴將跟進(jìn)和支持員工家屬

阿里巴巴在接受媒體采訪時(shí)表示，“我們從家屬處得知，員工病故前租住的自如公寓甲醛超標(biāo)，目前家屬計(jì)劃起訴自如，我們也會(huì)保持關(guān)注。員工突發(fā)疾病不幸病故后，公司一直有專人跟進(jìn)和支持家屬，公司為員工統(tǒng)一購(gòu)買的商業(yè)保險(xiǎn)正在理賠中，員工所在團(tuán)隊(duì)也組織了捐款。”

[浙江新聞+]

北京有租戶反應(yīng)：自如甲醛超標(biāo)，導(dǎo)致健康受損

這不是自如首次發(fā)生用戶甲醛超標(biāo)事件。

據(jù)中央人民廣播電臺(tái)報(bào)道，北京三源里一處租戶通過(guò)自如租房后檢出甲醛超標(biāo)，導(dǎo)致健康受損。

據(jù)了解，今年5月，李龍（化名）的女友在北京朝陽(yáng)區(qū)三源里街租下一套兩居室，租房時(shí)，房間就有些異味。入住后，李龍的女友及其朋友時(shí)常會(huì)產(chǎn)生惡心、頭暈等癥狀。隨后經(jīng)檢測(cè)，此處房屋甲醛超標(biāo)。李龍要求自如退還全部租金無(wú)果，后經(jīng)媒體、工商部門的介入，自如同意退還全額租金，但要求李龍簽訂一份帶有“封口性質(zhì)”的和解協(xié)議，要求租客不得作出發(fā)表有損對(duì)方聲譽(yù)的言論等任何有損契約精神的言行，并對(duì)該協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行保密。租客如違反規(guī)定，應(yīng)向自如支付等同于該協(xié)議和解金額3倍的違約金，此外，自如工作人員還要求李龍撤銷所有曝光自如甲醛問(wèn)題的言論。最終李龍拒絕和解。

有類似遭遇的不止李龍一人。

據(jù)報(bào)道，劉雅（化名）去年通過(guò)自如在北京租了房子，但今年她被查出白細(xì)胞數(shù)量偏低，“只相當(dāng)于正常人的60%”。

7月6日的體檢報(bào)告顯示，劉雅體內(nèi)白細(xì)胞的檢測(cè)值僅為2.23。

考慮到可能是甲醛超標(biāo)所致，她找到一家具備CMA資質(zhì)的環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)臥室、客廳的甲醛分別為0.17mg/m3、0.23mg/m3。根據(jù)我國(guó)相關(guān)規(guī)定，室內(nèi)甲醛標(biāo)準(zhǔn)為0.1mg/m3，超過(guò)即為不合格。隨后她到別處居住，白細(xì)胞數(shù)量才有所恢復(fù)。

機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果顯示，劉雅臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均超標(biāo)。

對(duì)于此類問(wèn)題，自如管家一般會(huì)協(xié)助租戶辦理無(wú)責(zé)換房或無(wú)責(zé)退租，同時(shí)退回押金及未發(fā)生的房租及服務(wù)費(fèi)。但劉雅覺(jué)得這很不合理，“‘無(wú)責(zé)退租’是退還所有房租，現(xiàn)在卻讓我為以前的房租正常買單”。自如最后提出免去一個(gè)月房租和給予一些賠償，但劉雅表示自己已經(jīng)不想再談了。劉雅說(shuō)，自如管家還催促她盡快搬走，他們將帶新的租客去看房。

8月28日下午，中央人民廣播電臺(tái)的記者從自如公關(guān)處了解到，“由于每套房屋的裝修配置不同，通風(fēng)時(shí)長(zhǎng)不同，以及季節(jié)性氣溫變化等原因，可能存在少數(shù)房源的空氣質(zhì)量發(fā)生變化。”

自如公關(guān)還提到，自今年6月1日開(kāi)始，自如在全國(guó)九城對(duì)全線產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，具體措施包括：使用的家具板材從國(guó)標(biāo)E1升級(jí)為對(duì)標(biāo)歐標(biāo)、日標(biāo)的E0級(jí)板材，板材甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)從小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L；升級(jí)全線產(chǎn)品使用墻漆與墻面輔料標(biāo)準(zhǔn)，游離甲醛由國(guó)標(biāo)≤100mg/kg升級(jí)至未檢出；防水涂料由剛性防水升級(jí)為柔性防水材料，斷裂伸長(zhǎng)率≥30%，抗?jié)B透率及防水性能更強(qiáng)；全面升級(jí)墻面和防水工藝標(biāo)準(zhǔn)。

有專家認(rèn)為，使用更加環(huán)保的裝修材料會(huì)對(duì)改善室內(nèi)空氣質(zhì)量起到很好的作用。但是，裝修材料全部達(dá)標(biāo)并不意味著房間的空氣質(zhì)量就合格。“一個(gè)房間放一個(gè)家具是合格的，但放10個(gè)，這個(gè)量就增大了，可能就不合格。”

左暉只用了22個(gè)字回應(yīng)阿里員工租自如房去世事件

9月1日中午，針對(duì)昨日呦呦鹿鳴微信公眾號(hào)發(fā)布文章《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》一文，鏈家董事長(zhǎng)左暉回應(yīng)阿里員工租甲醛房去世事件，標(biāo)示所有的批評(píng)收下，所有的責(zé)任承擔(dān)。

　　左暉（鏈家董事董事長(zhǎng)）：所有的批評(píng)我們都會(huì)收下，所有的責(zé)任我們都會(huì)承擔(dān)。

　　熊林（自如網(wǎng)CEO）：因?yàn)樽髡邲](méi)有放出我的留言，在此回復(fù)黃先生和所有關(guān)心此事的朋友：

　　黃先生好，幾點(diǎn)說(shuō)明：1、我和團(tuán)隊(duì)沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿“對(duì)付”誰(shuí)；2、是我們的責(zé)任，我們定承擔(dān)；3、王先生5月18號(hào)入住，7月13日離世，目前專業(yè)機(jī)構(gòu)在調(diào)查病因；4、生命大于一切，愿逝者安息！我們?cè)诜e極聯(lián)系家屬，愿盡誠(chéng)分擔(dān)。

　　此前，自如發(fā)表《關(guān)于杭州租客事件的說(shuō)明》，全文如下：

　　得知王先生因病去世，我們十分重視，并立即安排公司負(fù)責(zé)同事與王先生家屬聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，跟進(jìn)相關(guān)事宜。

　　目前得知的此事完整經(jīng)過(guò)如下：

　　2018年5月8日，王先生入住位于杭州濱江區(qū)一自如房間。2018年7月15日，王先生微信賬號(hào)在住戶與自如管家的家庭微信群交過(guò)水電費(fèi)，在此期間未向自如管家提及房屋空氣疑慮。

　　2018年8月24日，管家接到法院傳票及對(duì)方律師函（書寫日期8月14日），得知王先生已于7月13日在北京病逝。

　　自如管家在此之前對(duì)此事不知情，隨后即刻上門發(fā)現(xiàn)門上已經(jīng)貼滿封條，王先生家屬表示自己貼的大門封條。

　　目前自如尚未獲得包括王先生病例在內(nèi)更多信息，王先生家屬已安排律師處理，自如將積極配合司法部門工作，并尊重法院裁定。期間，我們也一定會(huì)本著人道主義精神根據(jù)家屬意愿進(jìn)行安撫溝通。

　　對(duì)于呦呦鹿鳴微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，我們的立場(chǎng)是：此事事關(guān)重大，一方面需要考慮相關(guān)內(nèi)容對(duì)逝者家人造成的影響和壓力，另一方面也需要客觀、全面調(diào)查。在司法機(jī)關(guān)作出最終裁定前，應(yīng)避免碎片化的片面解讀，給當(dāng)事人及事件的合法解決造成影響。

　　2018年9月1日

　　北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司

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