我國的物業(yè)管理行業(yè)始于20世紀(jì)80年代，1981年成立的深圳市物業(yè)管理公司標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)的誕生。改革開放以來，隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程和房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)得到了快速發(fā)展。2003年，國務(wù)院頒布并實施的《物業(yè)管理條例》標(biāo)志著行業(yè)法律法規(guī)體系建立及規(guī)范運營進(jìn)入新的發(fā)展階段。

雖然已經(jīng)經(jīng)過30多年的發(fā)展，但我國物業(yè)管理行業(yè)仍處于初級發(fā)展階段，政策法規(guī)建設(shè)還需要進(jìn)一步完善。主要特征包括行業(yè)效率地、風(fēng)險高、物業(yè)定位失衡以及行業(yè)主體成熟度低。這些行業(yè)所暴露出來的問題都需要新的商業(yè)模式、政府法規(guī)配套完善以及品牌企業(yè)的出現(xiàn)來逐步解決。

?隨著數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)人工智能時代的來臨，物業(yè)公司要發(fā)展要進(jìn)步，必須主動接受互聯(lián)網(wǎng)智能時代的浸染，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級。物業(yè)管理是一個操作性和實踐性比較強(qiáng)的一個行業(yè)，尤其是近年來隨著行業(yè)的快速發(fā)展，先進(jìn)的科技、前沿的觀點和理論不斷涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士也迫切需要有一個平臺來不斷補(bǔ)充這些新的知識來指導(dǎo)我們行業(yè)的實踐。

“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的融合，關(guān)鍵在于思想、觀念的融合，但落點應(yīng)該是在“用戶”思維上。因此，物業(yè)管理就是要把業(yè)主放在最重要的位置，讓業(yè)主在享受服務(wù)的過程中，體驗到超出想象、預(yù)期的有價值的服務(wù)，讓業(yè)主有愉悅、驚喜、尊崇的感覺。

在新形勢下，王桂香積極打造了中國物業(yè)管理商城。王桂香認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓在于流程的縮短和客戶體驗的改變。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時關(guān)鍵是要做到這兩點。一方面要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，縮短管理流程，降低成本，另一方面則要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，方便客戶，改善客戶體驗。

互聯(lián)網(wǎng)將傳遞信息的效率不斷推向極致，從根本上改變了人類社會的生產(chǎn)和生活方式。幾乎人人都被卷入了一股巨大且不可逆轉(zhuǎn)的信息浪潮之中。借助于這股浪潮，眾多傳統(tǒng)行業(yè)也由此復(fù)蘇。如今，轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共識，而物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級從根本上就在于如何準(zhǔn)確地把握互聯(lián)網(wǎng)時代的“特質(zhì)”。

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