2022年航空運(yùn)輸與機(jī)場(chǎng)零售強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇

創(chuàng)新措施應(yīng)用持續(xù)升級(jí)“樟宜體驗(yàn)”

中國(guó)，2023年3月16日，新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)摘得Skytrax“2023世界機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”—“全球最佳機(jī)場(chǎng)”桂冠，這是樟宜機(jī)場(chǎng)第十二次獲此殊榮，刷新了自1999年該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立以來獲獎(jiǎng)最多次數(shù)的記錄。同時(shí)，樟宜機(jī)場(chǎng)還獲得了“全球最佳機(jī)場(chǎng)餐飲”、“全球最佳機(jī)場(chǎng)休閑設(shè)施”和“亞洲最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)。

【樟宜機(jī)場(chǎng)外觀】

“我們非常榮幸能夠第十二次被Skytrax評(píng)選為‘全球最佳機(jī)場(chǎng)’，這是對(duì)樟宜機(jī)場(chǎng)社群極大的肯定和鼓勵(lì)。借此機(jī)會(huì)，我們要向所有機(jī)場(chǎng)工作人員表示感謝，他們?cè)诿鎸?duì)疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)時(shí)團(tuán)結(jié)一心，持續(xù)提升乘客出行體驗(yàn)，讓新加坡與世界保持連接。”樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總裁李紹賢先生（Lee Seow Hiang）表示，“我們還要感謝所有乘客，你們一如既往的信任和支持是我們不斷優(yōu)化“樟宜體驗(yàn)”、提供更佳服務(wù)的動(dòng)力。在世界全面開放的2023年，我們非常期待與你們?cè)谡烈藱C(jī)場(chǎng)相遇，重新探索旅行的魅力。”

“世界機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”由乘客對(duì)全球550多個(gè)機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)和設(shè)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并投票選出，每年都會(huì)有超過60個(gè)不同國(guó)家的乘客參與投票。該獎(jiǎng)項(xiàng)涉及的調(diào)查和頒獎(jiǎng)費(fèi)用由Skytrax獨(dú)立承擔(dān)，入圍的機(jī)場(chǎng)無需承擔(dān)任何費(fèi)用。

Skytrax 總裁Edward Plaisted表示：樟宜機(jī)場(chǎng)獲得“全球最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)是全球乘客對(duì)樟宜機(jī)場(chǎng)的認(rèn)可，這也凸顯了樟宜機(jī)場(chǎng)深受國(guó)際旅客的歡迎。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得是樟宜所有團(tuán)隊(duì)成員共同努力的成果，樟宜機(jī)場(chǎng)的成功離不開他們的付出。”

全部航站樓投入使用 創(chuàng)新舉措優(yōu)化乘客機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)

2022年，樟宜機(jī)場(chǎng)4個(gè)航站樓全部投入使用，此前關(guān)閉的4號(hào)航站樓和2號(hào)航站樓部分區(qū)域相繼向公眾開放。2號(hào)航站樓擴(kuò)建項(xiàng)目預(yù)計(jì)于2024年初前完工，屆時(shí)樟宜機(jī)場(chǎng)的年度客容量將增加5百萬人次，提升至9千萬人次。該擴(kuò)建項(xiàng)目將新增15,500平方米的空間，出發(fā)大廳和到達(dá)大廳將更為寬敞，值機(jī)區(qū)域和出入境檢查區(qū)域面積都有所增加，并將升級(jí)行李系統(tǒng)，提升乘客值機(jī)和出入境效率，減少乘客等待時(shí)間。

【樟宜機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓出發(fā)大廳】

除了開放更多航站樓服務(wù)乘客之外，樟宜機(jī)場(chǎng)在機(jī)場(chǎng)設(shè)施技術(shù)方面不斷創(chuàng)新。4號(hào)航站樓是全球首個(gè)采用全套“暢快通行”（FAST）流程的航站樓，可以使乘客享受從值機(jī)、入境到登機(jī)的無縫自助旅程。目前，搭乘指定航空公司的乘客也可在其他航站樓使用“暢快通行”流程。

【樟宜機(jī)場(chǎng)內(nèi)的自助值機(jī)柜臺(tái)】

疫情期間，樟宜機(jī)場(chǎng)推出了無接觸式系列舉措，通過自助值機(jī)柜臺(tái)的近距離傳感屏、自助出入境通道的虹膜和面部識(shí)別系統(tǒng)等措施，減少乘客與工作人員和機(jī)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的接觸，守護(hù)乘客的安全與健康。

除了硬件設(shè)施的升級(jí)，樟宜機(jī)場(chǎng)還推出了多樣化的服務(wù)和產(chǎn)品，提升乘客的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)。樟宜機(jī)場(chǎng)手機(jī)應(yīng)用程序iChangi app推出“行李追蹤功能”，幫助乘客實(shí)時(shí)追蹤托運(yùn)行李狀態(tài)。星耀樟宜提前值機(jī)（Jewel Early Check-in）大廳也重新開放，目前更多航空公司加入該服務(wù)，乘客可以提前至少3小時(shí)在星耀樟宜（Jewel Changi Airport）辦理值機(jī)和托運(yùn)手續(xù)，方便乘客在星耀樟宜享受購(gòu)物和游玩體驗(yàn)。

娛樂設(shè)施和旅游零售全新升級(jí) 滿足旅客多元出行需求

樟宜機(jī)場(chǎng)擁有眾多娛樂設(shè)施，為旅客提供豐富的游玩選擇，并不斷更新娛樂設(shè)施以滿足不同旅客，尤其是家庭出行旅客的需求。位于4號(hào)航站樓的攀登滑梯游樂場(chǎng)（Chandelier）是一個(gè)全新的游樂設(shè)置，它形似大吊燈，高16米，寬10米，是樟宜機(jī)場(chǎng)目前最大的室內(nèi)裝置，旅客可以在此享受攀爬的樂趣。室內(nèi)攀巖裝置Climb@T3于今年3月份在3號(hào)航站樓對(duì)公眾開放，為不同水平的攀巖愛好者提供合適攀巖道。

【位于4號(hào)航站樓的攀登滑梯游樂設(shè)施】

購(gòu)物和餐飲是旅客出行過程中必不可少的重要一環(huán)，樟宜機(jī)場(chǎng)和星耀樟宜共有550余家特色零售商店和餐飲店，為旅客帶來豐富多元的出行和轉(zhuǎn)機(jī)體驗(yàn)。目前已有超過九成的店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)，還有眾多全新品牌入駐樟宜。世界最大的Bacha Coffee旗艦店落戶樟宜機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓，日本連鎖折扣店唐吉訶德（Don Don Donki）在星耀樟宜開設(shè)了第一家航空主題店鋪。更多“樟宜首發(fā)”快閃活動(dòng)也將陸續(xù)登陸樟宜機(jī)場(chǎng)，為旅客帶來品牌促銷和全球首發(fā)產(chǎn)品。

【位于1號(hào)航站樓中央廣場(chǎng)的全新零售店鋪】

樟宜機(jī)場(chǎng)也致力于為乘客提供新鮮獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。樟宜機(jī)場(chǎng)與保樂力加全球旅游零售、樂天免稅店合作，在1號(hào)航站樓開設(shè)了第一家機(jī)場(chǎng)內(nèi)的馬爹利人工智能精品店，利用人工智能技術(shù)為消費(fèi)者提供個(gè)性化、沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。其中，馬爹利非接觸式品鑒（Martell Untouchable Taste）將引導(dǎo)顧客了解馬爹利全線產(chǎn)品，并根據(jù)其喜好提供品鑒建議，之后將由機(jī)器人調(diào)酒師為消費(fèi)者調(diào)制酒品。

特色慶典活動(dòng)也讓旅客的出行時(shí)光驚喜不斷。年度旗艦活動(dòng)“樟宜百萬富翁”（Be A Changi Millionaire）將于今年回歸，該活動(dòng)從2010年開始舉辦，旅客只需在機(jī)場(chǎng)單筆消費(fèi)滿指定金額，就有機(jī)會(huì)獲得1百萬新幣大獎(jiǎng)，而2018年的獲得者是來自中國(guó)的旅客。還有2位中國(guó)旅客分別在2017年和2018年在樟宜機(jī)場(chǎng)獲得了汽車大獎(jiǎng)。

航空運(yùn)輸與機(jī)場(chǎng)零售強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇

隨著世界各國(guó)陸續(xù)開放邊境，樟宜機(jī)場(chǎng)在航空運(yùn)輸方面穩(wěn)步恢復(fù)。2022年樟宜機(jī)場(chǎng)年度客運(yùn)量基本恢復(fù)至疫情前的80%，預(yù)計(jì)2024年將恢復(fù)至疫情前水平。隨著中國(guó)入境隔離政策的取消，多條中國(guó)-新加坡航線復(fù)航。今年4月的第一周將有13家航空公司每周共安排338班（169個(gè)往返）定期客運(yùn)航班，通航17個(gè)中國(guó)城市。航班量恢復(fù)至疫情前（2019年）的43％*。

客運(yùn)量的增長(zhǎng)也帶動(dòng)了機(jī)場(chǎng)零售業(yè)的復(fù)蘇，2022年樟宜機(jī)場(chǎng)特許銷售額達(dá)到11億新元（約合56億人民幣），是2019年銷售額的37%。中國(guó)是樟宜機(jī)場(chǎng)重要的客源市場(chǎng)之一，2017年，中國(guó)旅客在樟宜機(jī)場(chǎng)的消費(fèi)額占據(jù)樟宜機(jī)場(chǎng)零售總額的三分之一。根據(jù)2023年1月和2月數(shù)據(jù)，中國(guó)旅客在樟宜機(jī)場(chǎng)的平均客單價(jià)比疫情前提升了44%，而最受中國(guó)旅客歡迎的3類產(chǎn)品為化妝品、奢侈品和酒類。

定制中文內(nèi)容 服務(wù)中國(guó)旅客

樟宜機(jī)場(chǎng)搭建了中文網(wǎng)站和微信小程序，為中國(guó)旅客提供最新入境政策和旅游資訊，并開通微信、微博、小紅書等社交媒體賬號(hào)，持續(xù)與中國(guó)旅客互動(dòng)溝通，還與支付寶、微信支付合作，為中國(guó)旅客的支付提供便利。

*本新聞稿中的信息截至2023年3月15日正確無誤，后續(xù)或有變更。

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