美的全新發(fā)布一站式全屋家電服務(wù)平臺(tái)，未來(lái)智慧生活一觸即發(fā)

發(fā)布時(shí)間：2022-05-24 15:37【來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)】

美的敏銳洞察家電消費(fèi)需求變化并積極響應(yīng)、努力革新，全新發(fā)布“美的智慧家”，打造一站式全屋家電服務(wù)平臺(tái)。

在消費(fèi)不斷升級(jí)時(shí)代，家電消費(fèi)需求也在不斷進(jìn)階，從產(chǎn)品延伸到服務(wù)。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要做好產(chǎn)品，好服務(wù)同樣不可或缺，并且越來(lái)越成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要影響因素。美的敏銳洞察家電消費(fèi)需求變化并積極響應(yīng)、努力革新，全新發(fā)布“美的智慧家”，打造一站式全屋家電服務(wù)平臺(tái)。全新升級(jí)的美的智慧家，將以往碎片化選購(gòu)家電體驗(yàn)，整合為一站式、一體化、全生命周期的全屋家電解決方案，打造完備完善的美的服務(wù)體系。

升級(jí)四大核心能力，未來(lái)智能生活一觸即發(fā)

在美的智慧家，消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)美的官方家電、了解新品資訊、享受活動(dòng)優(yōu)惠、參與直播互動(dòng)、查看訂單物流狀態(tài)、獲得客服服務(wù)和售后支持。美的智慧家打破基于產(chǎn)品本身的維度，將“服務(wù)、內(nèi)容、用戶、體驗(yàn)”四位融為一體，從而為用戶美好家賦能。未來(lái)智慧生活，一觸即發(fā)。

服務(wù)方面，美的智慧家是美的系官方售后維修指定平臺(tái)，24小時(shí)服務(wù)熱線為消費(fèi)者解決各類(lèi)家電售后問(wèn)題。

內(nèi)容方面，美的智慧家是最新的產(chǎn)品首發(fā)平臺(tái)和豐富的內(nèi)容社區(qū)，產(chǎn)品最新資訊一目了然，直播直觀了解產(chǎn)品性能，買(mǎi)家交流更懂決策，購(gòu)物不用再做大量功課貨比三家。

體驗(yàn)方面，新機(jī)關(guān)懷指引、全新權(quán)益使用流程讓電器小白也能輕松上手，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)干擾的全新選購(gòu)體驗(yàn)。

此外，相對(duì)于一般平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)差、售前售后服務(wù)不到位，美的智慧家四位一體的一站式服務(wù)更懂用戶，能針對(duì)個(gè)體需求，精準(zhǔn)推薦最適合的全屋家電整體化解決方案，輕松搞定全屋家電搭配。

以用戶為中心，美的智慧家前瞻性推出生態(tài)平臺(tái)

當(dāng)“以用戶為中心”成為互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新變革的動(dòng)力，“服務(wù)”提升為企業(yè)核心戰(zhàn)略。奧維云網(wǎng)研究顯示，自去年下半年開(kāi)始，中國(guó)家電零售市場(chǎng)進(jìn)入用戶的深度運(yùn)營(yíng)時(shí)代。

家電市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)出個(gè)性化與多元化趨勢(shì)，在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費(fèi)者更關(guān)注消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)，從維修價(jià)格、維修時(shí)間大幅轉(zhuǎn)變?yōu)轫憫?yīng)及時(shí)、服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)講解專業(yè)等體驗(yàn)感更強(qiáng)的方面。服務(wù)需求已由必需型向享受型、發(fā)展型和參與型轉(zhuǎn)變，用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品，更關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)和感受。越來(lái)越多消費(fèi)者將售前、售中和售后服務(wù)的專業(yè)性、便捷性作為重點(diǎn)考慮的一環(huán)。

美的智慧家從單一美的產(chǎn)品銷(xiāo)售的自有平臺(tái)，調(diào)整為綜合服務(wù)、內(nèi)容、用戶體驗(yàn)、一站式、一體化的全鏈路美的官方平臺(tái)，服務(wù)不斷升級(jí)。相對(duì)于此前的美的商城，或者其他家電購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，美的智慧家將消費(fèi)者的單向購(gòu)買(mǎi)，升級(jí)為雙向溝通、參與，從而在更多方式、更多場(chǎng)景下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

一直以來(lái)，美的始終堅(jiān)持品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)秀服務(wù)并舉，不斷通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶使用體驗(yàn)。隨著全新生態(tài)平臺(tái)的推出，美的智慧家將成為消費(fèi)者的一站式家電服務(wù)管家，僅需點(diǎn)擊一步，即可探索全新智慧，超前體驗(yàn)未來(lái)生活。