在消費不斷升級時代，家電消費需求也在不斷進(jìn)階，從產(chǎn)品延伸到服務(wù)。對于家電企業(yè)來說，不僅要做好產(chǎn)品，好服務(wù)同樣不可或缺，并且越來越成為消費者購買行為的重要影響因素。美的敏銳洞察家電消費需求變化并積極響應(yīng)、努力革新，全新發(fā)布“美的智慧家”，打造一站式全屋家電服務(wù)平臺。全新升級的美的智慧家，將以往碎片化選購家電體驗，整合為一站式、一體化、全生命周期的全屋家電解決方案，打造完備完善的美的服務(wù)體系。

升級四大核心能力，未來智能生活一觸即發(fā)

在美的智慧家，消費者可以購買美的官方家電、了解新品資訊、享受活動優(yōu)惠、參與直播互動、查看訂單物流狀態(tài)、獲得客服服務(wù)和售后支持。美的智慧家打破基于產(chǎn)品本身的維度，將“服務(wù)、內(nèi)容、用戶、體驗”四位融為一體，從而為用戶美好家賦能。未來智慧生活，一觸即發(fā)。

服務(wù)方面，美的智慧家是美的系官方售后維修指定平臺，24小時服務(wù)熱線為消費者解決各類家電售后問題。

內(nèi)容方面，美的智慧家是最新的產(chǎn)品首發(fā)平臺和豐富的內(nèi)容社區(qū)，產(chǎn)品最新資訊一目了然，直播直觀了解產(chǎn)品性能，買家交流更懂決策，購物不用再做大量功課貨比三家。

體驗方面，新機(jī)關(guān)懷指引、全新權(quán)益使用流程讓電器小白也能輕松上手，實現(xiàn)全程無干擾的全新選購體驗。

此外，相對于一般平臺購物體驗差、售前售后服務(wù)不到位，美的智慧家四位一體的一站式服務(wù)更懂用戶，能針對個體需求，精準(zhǔn)推薦最適合的全屋家電整體化解決方案，輕松搞定全屋家電搭配。

以用戶為中心，美的智慧家前瞻性推出生態(tài)平臺

當(dāng)“以用戶為中心”成為互聯(lián)網(wǎng)新零售時代驅(qū)動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新變革的動力，“服務(wù)”提升為企業(yè)核心戰(zhàn)略。奧維云網(wǎng)研究顯示，自去年下半年開始，中國家電零售市場進(jìn)入用戶的深度運營時代。

家電市場消費趨勢呈現(xiàn)出個性化與多元化趨勢，在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費者更關(guān)注消費過程中的服務(wù)體驗，從維修價格、維修時間大幅轉(zhuǎn)變?yōu)轫憫?yīng)及時、服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)講解專業(yè)等體驗感更強(qiáng)的方面。服務(wù)需求已由必需型向享受型、發(fā)展型和參與型轉(zhuǎn)變，用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品，更關(guān)注服務(wù)體驗和感受。越來越多消費者將售前、售中和售后服務(wù)的專業(yè)性、便捷性作為重點考慮的一環(huán)。

美的智慧家從單一美的產(chǎn)品銷售的自有平臺，調(diào)整為綜合服務(wù)、內(nèi)容、用戶體驗、一站式、一體化的全鏈路美的官方平臺，服務(wù)不斷升級。相對于此前的美的商城，或者其他家電購買平臺來說，美的智慧家將消費者的單向購買，升級為雙向溝通、參與，從而在更多方式、更多場景下購買產(chǎn)品。

一直以來，美的始終堅持品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)秀服務(wù)并舉，不斷通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶使用體驗。隨著全新生態(tài)平臺的推出，美的智慧家將成為消費者的一站式家電服務(wù)管家，僅需點擊一步，即可探索全新智慧，超前體驗未來生活。

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