2020年初，因疫情擴散影響，很多人都無法出門，只能選擇宅家工作或?qū)W習(xí)，而由于空間的限制，剛投保保險的消費者不可避免地遇到了這一難題——無法簽收保單完成回訪怎么辦？平安人壽AI視頻回訪業(yè)務(wù)，在此次抗疫行動中的“硬核”應(yīng)援，為客戶辦理保單回訪業(yè)務(wù)帶來了便利。

小李是平安人壽蘭州分公司的一名業(yè)務(wù)員，她的客戶王女士因有急事處理，在還未簽收一份剛投保的保單的情況下匆忙趕往外地。然而，由于疫情突然爆發(fā)，王女士暫時無法返回蘭州，考慮到自己的保單還未正式生效，焦急無比的她聯(lián)系到疫情期間在家辦公的小李。

了解事情經(jīng)過后，小李建議客戶王女士使用平安人壽金管家APP上的AI視頻回訪功能，自助完成保單回訪和簽收。隨后，小李耐心細(xì)致地指導(dǎo)王女士操作AI視頻回訪的每一個步驟，利用AI回訪當(dāng)即簽收了保單，終于在當(dāng)天讓客戶了解了保單權(quán)益及保障內(nèi)容，順利完成了保單回訪。

在順利簽收保單后，客戶王女士認(rèn)為平安人壽AI視頻回訪業(yè)務(wù)是非常有必要的一項智慧業(yè)務(wù)，給客戶提供了諸多便利。在特殊情況下，感受到平安人壽仍然能夠幫助客戶高效辦理業(yè)務(wù)，王女士對公司的服務(wù)和技術(shù)實力也表示了認(rèn)可。

據(jù)悉，在傳統(tǒng)的保單回訪階段，一般是由保險公司主動聯(lián)系客戶，客戶只能被動等待回訪電話，難免會給客戶帶來不便的體驗。

洞察到客戶對于保單回訪業(yè)務(wù)的困擾，平安人壽以客戶需求為出發(fā)點，通過科技賦能打造業(yè)內(nèi)首款多模態(tài)合成機器人——AI客服智能機器人，并率先應(yīng)用在新契約回訪中，新單客戶簽收回執(zhí)后，可根據(jù)時間安排登陸平安金管家APP自主發(fā)起視頻回訪。

同時，通過計算機視覺、人機交互和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，平安人壽AI客服可實現(xiàn)擬人語音播報、擬人實時對話、7x24小時在線自助和保單信息即時調(diào)閱，為客戶帶來“真人服務(wù)”的臨場體驗。

客戶若有簽收及回訪需求，可登錄平安金管家APP，在首頁點擊【保單服務(wù)】，在【投保三部曲】中點擊【簽收保單】，完成簽收步驟后，自動進入【保單回訪】服務(wù)。在AI視頻機器人人臉識別確認(rèn)客戶身份后，只需幾分鐘便可完成新保單的回訪服務(wù)，同時還可實時調(diào)閱投保材料、保單條款等，幫助客戶及時了解和確認(rèn)保單權(quán)益。

使用平安人壽AI視頻回訪功能，不僅可大幅提升溝通效率，在保障客戶了解回訪內(nèi)容和保單權(quán)益的同時，也為客戶帶來更便捷、安心的服務(wù)體驗，更體現(xiàn)了平安人壽的暖心服務(wù)。

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