復(fù)工陸續(xù)開始，但“宅生活”繼續(xù)。為了確保復(fù)工期間，正常生活需求得到保障，3月14日，萬和發(fā)起《十萬個怎么辦》直播活動，聯(lián)合資深工程師、丁香醫(yī)生、美食大V、母嬰達人等，共同探討特殊時期的宅家與復(fù)工指南。

直播期間，萬和邀請廚衛(wèi)領(lǐng)域資深工程師，就家電使用問題進行解答。同時，現(xiàn)場連線丁香醫(yī)生，就如何在特殊時期消除焦慮，正常生活給出貼心建議。并邀請美食達人與母嬰達人，分享自己提高生活品質(zhì)的宅家技能。直播開始10分鐘，熱度已超5萬，截至14日晚該場直播累計觀看量2216萬，點贊數(shù)達137萬。

不同于其他品牌純粹的電商帶貨直播，萬和于“1212陪伴日”《陪伴大咖說》活動后，再次以一直播作為發(fā)起平臺，既是家電行業(yè)將新文娛玩法納入營銷策略更進一步的嘗試，更是特殊時期，熱水器與廚電頭部品牌萬和，希望通過一場特殊時期的服務(wù)體驗，啟發(fā)現(xiàn)代家庭對生活品質(zhì)的思考。

萬和：甘愿為用戶生活品質(zhì)“讓利”

《十萬個怎么辦》直播活動，從內(nèi)容上看分為解決日常生活問題，安撫特殊時期焦慮情緒，啟發(fā)高品質(zhì)生活方式三大塊。實際上活動背后傳遞的是，特殊情況發(fā)生時，萬和上下秉持一致的初心。

“出錢、出人、出力，務(wù)必保障用戶宅生活的正常需求。”是對這份初心的提煉。從一月為武漢捐贈物資，到進行《十萬個怎么辦》直播活動，萬和以一系列舉動，將品質(zhì)生活的概念不斷外延——從保障湖北地區(qū)用戶的生活品質(zhì)，延伸至呵護全體用戶的“宅”生活品質(zhì)。

提及為何在銷售受阻情況下，依然愿意為用戶“讓利”，推出“免費云義診”以及“安心裝”服務(wù)。萬和相關(guān)負責人談到，“這不是‘讓利’，這是萬和一直以來秉持著的用戶本位價值觀，也是萬和作為行業(yè)頭部應(yīng)該在大時代下承擔的企業(yè)責任。”談及這份責任，就是始終讓用戶有所滿足。“宅”生活無論是長期還是短期，都是一種生活方式的變化，只要需求場景改變，萬和就有必要進入場景，洞察需求，升格產(chǎn)品與服務(wù)。

暖科技 慧生活：讓科技保障萬家溫暖

“暖科技”作為品牌主張，本意指萬和在廚衛(wèi)電器方面的技術(shù)優(yōu)勢與突出成果。特殊時期，從“免費云義診”到《十萬個怎么辦》直播活動，萬和以“云“為介質(zhì)，解決用戶”宅”生活期間訴求無門的情況，實現(xiàn)買賣雙方的重新連接。讓科技具備溫度，讓生活質(zhì)量不因方式的變化而下降。

萬和暖科技的新內(nèi)涵受到用戶好評。直播當天，萬和資深工程師解答“廚房難題怎么辦”與“浴室難題怎么辦”兩個環(huán)節(jié)，互動量皆為整個節(jié)目的高峰時段。

“慧生活”也必然因生活場景變遷，具有了更豐富的內(nèi)涵。據(jù)萬和相關(guān)負責人介紹：“在面對特殊情況時，我們發(fā)現(xiàn)智慧生活不僅僅是提供更智能的產(chǎn)品，更多是要通過產(chǎn)品，為用戶提供更智慧的生活方式，更靈活和便利地提升生活質(zhì)量。”

《十萬個怎么辦》直播活動中，萬和也為用戶帶來了適合復(fù)工期間“宅”生活使用的推薦產(chǎn)品，包括具有智控功能，小白也能燒好飯的燃氣灶；具有凈化水質(zhì)，輕松洗出寶寶肌的親膚熱水器；具備消毒功能的洗碗機、消毒柜等，觀眾們紛紛表示被種草。

新零售進化：為品質(zhì)生活保駕護航

從“云義診”到“安心裝”，再到《十萬個怎么辦》直播活動，除了萬和堅守著的企業(yè)價值觀，新零售模式升級是支持特殊時期，順利保障用戶生活質(zhì)量的核心。

面對大考，萬和以官方商城平臺為基礎(chǔ)，迭代升級新零售模式，通過“新零售官方商城+實體門店”雙協(xié)同，將原來“1+N”的員工合伙人模式拓展為“N+N”的全國聯(lián)動模式，聯(lián)動銷售區(qū)域、經(jīng)銷商，觸達全線銷售人員，讓他們“宅”在家，運營自己的合伙人店鋪。

在特殊時期，他們不僅僅是一線銷售員，更成為用戶觸手可及的“產(chǎn)品銷售咨詢師”和“服務(wù)專家”。這種模式既解決了線下門店銷售受阻，為萬和員工、經(jīng)銷商造成的生活質(zhì)量下降的擔憂，又讓更多人參與進萬和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉進“宅”生活期間萬和與用戶距離，更好地保障用戶高質(zhì)量生活。

同時，新零售模式讓萬和具備強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)優(yōu)勢，省去了從各地倉庫調(diào)貨、幫客人聯(lián)系物流、包裝等一系列繁瑣的工作，確保了官方商城發(fā)貨，安裝，售后等一站式服務(wù)的正常進行。據(jù)相關(guān)負責人介紹，整個體系運營效率非常高，廣東省內(nèi)基本能實現(xiàn)當天下單，2天內(nèi)送達并完成安裝。

總之，本次《十萬個怎么辦》直播活動，是萬和持續(xù)關(guān)注用戶生活方式變化，對復(fù)工后用戶生活問題進行的關(guān)注解答與建議。但更進一步，這是特殊時期萬和對“暖科技·慧生活”品牌調(diào)性的新解讀，是萬和關(guān)注用戶生活品質(zhì)，及時轉(zhuǎn)變模式，升級服務(wù)的縮影。

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